Splošni pogoji | Turistična agencija Lifetrek

Splošni pogoji

1.ČLEN: SPLOŠNA DOLOČILA

Splošni pogoji poslovanja in program posameznega potovanja (v nadaljevanju: program) so sestavni del pogodbe o organiziranju potovanja, ki jo skleneta DURANGO d.o.o. (v nadaljevanju: organizator) v poslovnih prostorih organizatorja na naslovu Partizanska cesta 18 v Kranju ali na daljavo in potnik. Potnik lahko rezervira turistični aranžma, ki ga nudi organizator v svoji ponudbi v poslovalnici oziroma na daljavo. Program vsebuje navodila za potovanje in vse ostale podatke, ki jih za potrdilo o potovanju zahteva 884. člen Obligacijskega zakonika. V primeru nasprotja med določili splošnih pogojev poslovanja in določili posameznega programa, velja določilo, navedeno v programu (pogodba o organiziranju potovanja).

Izrazi:

  1. »organizator potovanja« pomeni:
    1. turistična agencija Lifetrek,
    2. podjetje Durango d.o.o.,
    3. agencija,
    4. organizator potovanja,
    5. podjetje
  2. »program« pomeni:
    1. program posameznega potovanja
  3. »turistični aranžma« pomeni:
    1. organizacija potovanja,
    2. potovanje,
    3. turistični paket,
    4. paketno potovanje
  4. »potnik« pomeni:
    1. stranka,
    2. udeleženec programa,
    3. naročnik,
    4. potrošnik
  5. »predstavnik turistične agencije Lifetrek« pomeni:
    1. vodnik,
    2. vodja,
    3. slovenski spremljevalec,
    4. vodja poti
  6. »akontacija« pomeni
    1. prijavnina,
    2. operativni stroški
  7. »reklamacija« pomeni
    1. pritožba na kraju samem takoj ob zaznani nepravilnosti oz. odstopanju od pogodbe
    2. reklamacija na kraju samem takoj ob zaznani nepravilnosti oz. odstopanju od pogodbe
    3. ugovor na kraju samem takoj ob zaznani nepravilnosti oz. odstopanju od pogodbe
  8. »ugovor« pomeni
    1. ugovor, ki se odda po koncu opravljenih storitev na podlagi predhodne reklamacije
    2. morebitne druge termine pri zahtevkih do agencije, ki jih potnik uporablja vezano na predhodno reklamacijo
  9. »neizogibne in izredne okoliščine« pomeni
    1. so okoliščine, na katere stranka, ki se na njih sklicuje, ne more vplivati in katerih posledice bi bile kljub sprejetju vseh razumnih ukrepov neizbežne;
  10. »neskladnost« pomeni
  11. neizvedbo ali pomanjkljivo izvedbo potovalnih storitev, vključenih v turistični paket;

2.ČLEN: PRIJAVA

Potnik se lahko prijavi za turistični aranžma v naši poslovalnici, preko elektronske pošte, pisno ali preko telefona. Ob prijavi ali najkasneje 30 dni pred potovanjem organizator in potnik skleneta pogodbo o organiziranju potovanja. Ob prijavi je potnik dolžan navesti vse podatke in predložiti dokumente, ki jih zahteva program potovanja ter vplačati prijavnino oz. akontacije. Če potnik ob prijavi ne navede pravilnih oz. točnih podatkov, je odgovoren za vse stroške oz. posledice, nastale zaradi napačnih podatkov. Prijava je veljavna z dnem, ko potnik vplača prijavnino ali podpiše pogodbo.

Ob prijavi potnik plača akontacijo oz. operativne stroške. Celotna akontacija poravna operativne stroške v celoti. Operativni stroški so stroški storitev, ki so opravljene pred izvedbo programa (storitev priprave in organizacije programa; storitev predstavitve potovanja; administrativni stroški, ki vključujejo pripravo pogodbe, obveščanje strank, sestanke, srečanja in podobni stroški). Višina operativnih stroškov je enaka višini zahtevani akontacije in so določeni pri vsakem programu posebej.

3.ČLEN: PLAČILO

Za dan plačila se šteje dan, ko potnik izvrši vplačilo v poslovalnici organizatorja oz. organizator prejme plačilo na svoj transakcijski račun. Prijavnina (akontacija) je določena za vsako potovanje posebej in znaša 30 % cene, če ni drugače navedeno v programu potovanja. Vplača se jo preko TRR. Preostali znesek vplača potnik najkasneje 45 dni pred potovanjem. Organizator potovanja potnika ne obvešča o rokih za plačilo. V primeru, da preostalega dela cene potovanja potnik ne plača v predvidenem roku, se šteje, da je odpovedal potovanje in ga zadenejo posledice po določilih o potnikovi odpovedi potovanja iz 12. točke teh splošnih pogojev. Pravočasna in pravilno vplačana prijavnina (akontacija) jamči potniku pod pogoji, določenimi v teh splošnih pogojih oz. pod pogoji, določenimi s posebnimi pogoji poslovanja ali programom, udeležbo oz. prosto mesto na izbranem turističnem aranžmaju ali potovanju. V primeru, ko je bil program oz. del programa plačan z darilnim bonom, vrednostnico, dobropisom, ali na kakršenkoli drug način, ko plačilo ni v denarju, agencija v primeru lastne odpovedi (t.j. odpoved s strani turistične agencije Lifetrek) potniku vrne vplačano na način kot je bilo vplačilo izvedeno. Morebitno dodatno doplačilo za manjše število potnikov lahko organizator poračuna tudi do 60 dni po končani storitvi. Potnika doplačilo ne odvezuje, četudi je bila storitev že izvedena.

4.ČLEN: CENE

Cene potovanja so določene s programom potovanja, ter veljajo od dneva objave programa, objavljena cena velja za eno osebo. Organizator si pridržuje pravico do spremembe cene zaradi sprememb v menjalniškem tečaju ali sprememb v tarifah prevoznikov, ki vplivajo na ceno potovanja, v skladu z Obligacijskim zakonikom in drugimi veljavnimi predpisi v RS. O morebitni spremembi cene potovanja organizator potnika obvesti najkasneje 20 dni pred odhodom. Potnik ima pravico, da v primeru več kot 8 % povišanja cene odstopi od pogodbe brez povrnitve škode in ima pravico dobiti nazaj tisto, kar je plačal organizatorju potovanja. Cene so oblikovane na dan 1.1.2024. Razmerja v primerjavi z EUR so bila na dan 01.01.2026:

  • EUR:USD 1 = 1.18
  • EUR:GEL (GRUZIJA) 1 = 3,16
  • EUR:ISK (ISLANDIJA) 1 = 146,30
  • EUR:RUB (RUSIJA) 1 = 88,43

Če se stroški ne povečajo, ampak zmanjšajo, ima potnik pravico do znižanja cene, če so se ti stroški zmanjšali po sklenitvi pogodbe in pred začetkom turističnega paketa. Organizator potovanja pri tem odšteje dejanske stroške, ki jih je z znižanjem cene imel.
Organizator lahko v programu določi, da potnik plača storitve, ki bodo opravljene v tujini, na kraju samem. V tem primeru organizator ne nastopa kot organizator oz. posrednik, temveč zgolj v vlogi informatorja. V tem primeru uveljavlja potnik vse reklamacijske zahtevke na kraju samem (v tujini).

5.ČLEN: STORITVE, VŠTETE V CENI ARANŽMAJA

Storitve, ki so vključene v ceno, so navedene pri vsakem objavljenem programu posebej.

6.ČLEN: POSEBNE STORITVE

Posebne storitve so storitve, ki praviloma niso vštete v ceni aranžmaja (enoposteljna soba, zavarovanje rizika odpovedi, opcija fleksibilnost, posebna prehrana, opcijski dodatni izleti ipd.) ali so za njih v programu predvidena doplačila (vizumi, letališke pristojbine ipd.), zato jih potnik plača posebej, razen če v programu ni določeno drugače. Če je treba storitev plačati šele med samim potovanjem, jo potnik praviloma doplača vodji potovanja, v kraju, kjer se storitev opravlja, v ustrezni valuti, če je to storitev mogoče med potovanjem opraviti.

7.ČLEN: POTNI DOKUMENTI in ZDRAVSTVENI PREDPISI

Potnik je dolžan organizatorju ob prijavi posredovati vse potrebne podatke o vseh udeležencih potovanja, ki jih prijavlja, zlasti podatke, potrebne za vozovnice, rezervacije nastanitev ter listine, ki so potrebne za prehod čez mejo. Podatki se morajo v celoti ujemati s podatki v uradnih dokumentih, ki so jih udeleženci potovanja dolžni v skladu s predpisi o prestopu državne meje in ustreznimi tujimi zakonodajnimi akti, nositi s seboj. V primeru, da napačni oz. netočni podatki povzročijo zamudo, nepredvidene oz. dodatne stroške ali prekinitev potovanja, odgovarja za vse nastale stroške ostalim udeležencem potovanja potnik sam, pod pogojem, da je organizator potnike v programu potovanja ali na drug način pravočasno obvestil o zahtevah ustreznih predpisov. Potnik, ki se prijavlja za potovanje v tujino, mora imeti veljaven potni list ali drug veljaven ustrezen dokument, s katerim lahko vstopi v posamezno državo. Organizator potovanja nadalje zahteva, da ima ustrezen dokument veljavnost vsaj oz. še minimalno 180 dni oz. 6 mesecev po zaključku programa, če potnikov dokument ne izpolnjuje pogoja veljavnosti, se potnik zavezuje nositi vso škodo, ki bi nastala potniku samemu in/ali organizatorju s tem, ker ni izpolnil svojih obveznosti. V primeru, da posamezne države pogojujejo vstop v državo s časovno veljavnostjo, kjer je zahtevana veljavnost potovalnega dokumenta pred iztekom veljavnosti na dan povratka/zaključka programa večja od 180 dni oz. večja od 6 mesecev, je dolžan organizator na to potnike opozoriti v programu potovanja. Če potnik kljub temu ne izpolnjuje pogojev za vstop v državo, organizator ne odgovarja za morebitne neprijetnosti ali prisilno prekinitev potovanja potnika iz tega naslova. Potnik si je dolžan pred potovanjem oz. do roka, ki je v programu določen, pridobiti vizume za države, v katere potuje. Vizum lahko uredi tudi organizator, če je to navedeno v programu. Če ciljna destinacija za vstop zahteva vizum, mora imeti potni list proste najmanj štiri sosednje strani. V primeru, da so v programu navedena oz. zahtevana določena cepljenja, si mora vsak potnik sam priskrbeti mednarodno potrdilo (rumeno knjižico, zeleno potrdilo…) z vpisanimi opravljenimi cepljenji. Organizator ne odgovarja za morebitne zaplete ali potnikovo prekinitev potovanja, do katere bi prišlo zaradi potnikovega nespoštovanja zdravstvenih predpisov države, v katero vstopa ali programa, na katerega se je prijavil, ali zamolčanosti bolezni potnika, kakor tudi za stroške, povezane s tem, če je bil o tem pravočasno obveščen. Potnik se zavezuje nositi vso škodo, ki bi nastala organizatorju s tem, ker ni izpolnil svojih obveznosti.
Potnik je seznanjen, da je za izvedbo programa zahtevan naslednji osebni dokument (v nadaljevanju: ustrezen dokument). Osebna izkaznica za potovanje v Albanijo, Avstrijo, Andoro, Belgijo, Bolgarijo, Bosno in Hercegovino, Ciper, Češko, Črno goro, Dansko, Estonijo, Finsko, Francijo, Grčijo, Gruzijo, Hrvaško, Irsko, Islandijo, Italijo, Latvijo, Litvo, Liechtenstein, Luksemburg, Madžarsko, Malto, Nemčijo, Nizozemsko, Norveško, Poljsko, Portugalsko, Romunijo, Severno Makedonijo, Slovaško, Srbijo, Španijo, Švedsko in Švico.
Potni list za vse preostale države (od 01.10.2021 tudi za vstop v Veliko Britanijo). Potniki, ki niso državljani Republike Slovenije morajo pred odhodom sami preveriti in pridobiti potrebne informacije o mejnih in carinskih formalnostih držav kamor potujejo.

8.ČLEN: CARINSKI in DEVIZNI PREDPISI

Organizator potovanja obvesti potnika še pred sklenitvijo pogodbe o carinskih in drugih predpisih, ki so pomembni za potovanje po namembni državi. Potnik je dolžan spoštovati vse carinske in devizne predpise Republike Slovenije, kakor tudi vseh drugih držav, v katere in skozi katere potuje. Če zaradi nespoštovanja predpisov potnik potovanja ne bi mogel nadaljevati, nosi sam vse posledice in stroške, ki nastanejo v zvezi s tem.

9.ČLEN: PRTLJAGA

Prevoz prtljage do določene teže, ki jo določa prevoznik, je brezplačen, vsak dodatni kilogram doplača potnik sam na kraju samem v ustrezni valuti, oz. po določilih letalskega prevoznika. Organizator potovanja obvesti potnike o dovoljeni teži na letalu najkasneje 5 dni pred potovanjem. Organizator potovanja ne prevzema nikakršne odgovornosti za uničeno, izgubljeno ali poškodovano prtljago. Prijave izgubljene ali poškodovane prtljage potnik sam naslovi na prevoznika ali hotel. Pri letalskem prevozu je za prtljago odgovorna izključno letalska družba na podlagi predpisov, ki veljajo v mednarodnem letalskem potniškem prometu. Organizator potovanja ne odgovarja za krajo ali poškodovanje potnikove prtljage ali drugih osebnih stvari, dragocenosti in dokumentov iz namestitvenih objektov (hotelskih sob, apartmajev ipd.) in prevoznih sredstev (letal, avtobusov, ladij, ipd.).

PLAZOVIT NAHRBTNIK (AVALANCHE BACKPACK)

Organizator ne odgovarja za plazovit nahrbtnik, prav tako organizator ne ureja potrebnih dokumentov oz. dovoljenj za vnos na letalo oz. transfer plazovitega nahrbtnika. Organizator ne daje uradnih informacij glede pogojev za vnos na letalo oz. transfer plazovitega nahrbtnika, vse informacije, ki jih ponudi organizator so zgolj informativne narave in ne vzdržijo pogojev letalske družbe ali pogojev letališča za vnos na letalo oz. transfer take opreme. Potnik si sam zagotovi vse potrebne dokumente za vnos oz. transfer plazovitega nahrbtnika na letališče oz. letalo – priporočamo, da dovoljenje za vnos izdajo vsa letališča, ki se jih uporabi in vse letalske družbe, ki jih koristimo. V primeru, da vnos plazovitega nahrbtika na letalo oz. letališče ni dovoljen organizator ne prevzema nobene odgovornosti ali finančnih obveznosti povezanih s tem.

10.ČLEN: IZGUBA DOKUMENTOV

Če potnik med potovanjem izgubi dokumente ali so mu le-ti ukradeni, so pa nujno potrebni za nadaljevanje potovanja ali za vrnitev v domovino, si potnik na lastne stroške priskrbi nove. Pri urejanju formalnosti v zvezi s tem se potnik lahko za nasvete in pomoč obrne na vodjo potovanja ali organizatorja potovanja oziroma predstavnika organizatorja potovanja, ki organizira potovanje. V primeru, da mora potnik zaradi izgube ali kraje dokumentov prekiniti potovanje, ni upravičen do kakršnegakoli povračila vplačanega potovanja ali povrnitve stroškov (vključno z vsemi stroški za vrnitev domov ali ponovne priključitve skupini).

11.ČLEN: VREME

Morebitne navedbe v vremenskih tabelah so večletno statistično povprečje in služijo zgolj kot orientacija potniku, zato organizator ne odgovarja v primeru neskladja teh podatkov z dejanskim stanjem.

12.ČLEN: PRAVICA POTNIKA/POTNICE, DA V CELOTI ALI DELNO ODSTOPI OD POGODBE

Potnik/potnica ima pravico do odpovedi potovanja (program/pogodba) pred začetkom izvajanja in prav tako med samo izvedbo. V tem primeru ima organizator pravico do povračila stroškov zaradi odpovedi potovanja, katerih višina je odvisna od časa, v katerem je potnik predložil odpoved (odpovedna lestvica):\

za programe s skupnim trajanjem 5 dni ali več

  • odpoved kadarkoli ko je do odhoda več kot 181 dni: Organizator vrne vplačano akontacijo. Potnik/potnica je dolžna plačati vse stroške ki so že nastali v zvezi z izvedbo potovanja in operativne stroške organizatorja v višini 25€.
  • odpoved od 180 do 91 dni pred odhodom: Organizator potovanja zadrži vplačano akontacijo. Poleg tega je potnik/potnica dolžna plačati vse stroške ki so že nastali v zvezi z izvedbo potovanja in operativne stroške organizatorja v višini 25€.
  • odpoved od 90 do 46 dni pred odhodom: Potnik/potnica je dolžna plačati 80% vrednosti aranžmaja. Potnik/potnica je dolžna plačati tudi vse stroške ki so že nastali v zvezi z izvedbo potovanja in operativne stroške organizatorja v višini 25€.
  • odpoved od 45 dni ali manj pred odhodom oziroma med samim izvajanjem pogodbe/programa: Strošek agencije znaša 100% vrednosti aranžmaja, zato je potnik/potnica dolžna plačati celotno (100%) vrednost aranžmaja. Potnik/potnica je v primeru odstopa med izvajanjem, dolžna plačati tudi vse dodatne stroške, ki niso navedeni v rubriki vključeno pri posameznem programu in jih je agencija plačala/naročila v imenu potnika (dodatne vstopnine, obroki, dejavnosti itd).

\

za programe s skupnim trajanjem 4 dni ali manj

  • odpoved kadarkoli ko je do odhoda več kot 181 dni: Organizator vrne vplačano akontacijo. Potnik/potnica je dolžna plačati vse stroške ki so že nastali v zvezi z izvedbo potovanja in operativne stroške organizatorja v višini 25€.
  • odpoved do 45 dni pred odhodom: Organizator potovanja zadrži vplačano akontacijo. Poleg tega je potnik/potnica dolžna plačati vse stroške ki so že nastali v zvezi z izvedbo potovanja in operativne stroške organizatorja v višini 25€.
  • odpoved 45 do 31 dni pred odhodom: Potnik/potnica je dolžna plačati 80% vrednosti aranžmaja.
  • odpoved 30 do 15 dni pred odhodom: Potnik/potnica je dolžna plačati 90% vrednosti aranžmaja.
  • odpoved od 14 dni ali manj pred odhodom oziroma med samim izvajanjem pogodbe/programa: Strošek agencije znaša 100% vrednosti aranžmaja, zato je potnik/potnica dolžna plačati celotno (100%) vrednost aranžmaja.

Navedena višina stroškov zaradi odpovedi potovanja ne velja za strošek nakupa letalskih vozovnic ter za storitve kupljene preko rezervacijskih sistemov kot so: hoteli, najem avtomobila, transferji, razne vstopnice, trajektne prevoze, vizume in povabilna pisma. Vsako izmed navedenih storitev, ki jih organizator pred odpovedjo že potrdi in plača, je potnik/potnica dolžna organizatorju povrniti.

Pri pogodbi o paketnem potovanju, sklenjeni izven poslovnih prostorov, ima potnik pravico, da v 14 dneh odstopi brez navedbe razlogov in plačila odstopnine. Pri tem je dolžan organizatorju pokriti administrativne in druge dejanske stroške, ki so pri tem nastali (npr. rezervacijski stroški, stroški vizumov, zavarovanj, letalskih kart itd…). Pogodba, sklenjena zunaj poslovnih prostorov, po Zakonu o varstvu potrošnikov je pogodba med podjetjem in potrošnikom:
1. ki se sklene ob istočasni prisotnosti podjetja in potrošnika zunaj poslovnih prostorov podjetja;
2. za katero je potrošnik dal ponudbo za sklenitev v okoliščinah iz prejšnje točke;
3. ki je sklenjena v poslovnih prostorih podjetja ali z uporabo sredstev za komuniciranje na daljavo takoj za tem, ko je bil potrošnik s strani podjetja ob njuni istočasni prisotnosti osebno obravnavan v prostorih, ki niso poslovni prostori podjetja;
4. ki se sklene med izletom, ki ga organizira podjetje z namenom ali učinkom trženja in prodaje blaga ali storitev.
Organizator in potnik pogodbo sklepata ali v poslovnih prostorih organizatorja ali na daljavo.

Ob odpovedi potovanja mora potnik podpisati odpovedni dokument, ki mu ga v podpis ponudi organizator potovanja. V primeru, da zavrne podpis tega dokumenta, se smatra, kot da potovanja ni odpovedal. Med potovanjem lahko potnik na svojo željo prekine potovanje s pisno izjavo o prekinitvi. V tem primeru nima pravice do povračila stroškov ali kupnine oziroma skupne cene za potovanje (ne delno ne v celoti). Če potnik med potovanjem po svoji želji spremeni program oz. ne potuje po programu, ki je sestavni del pogodbe, sklenjene z agencijo organizatorja, lahko potnik spremeni potek potovanja samo s soglasjem predstavnika organizatorja in potnik je odgovoren za morebitne stroške in škodo, ki jo je s tem povzročil.

Kadar se pred začetkom potovanja v kraju potovanja ali v neposredni bližini pojavijo neizogibne in izredne okoliščine, ki bistveno vplivajo na izvedbo turističnega paketa, ali neizogibne in izredne okoliščine, ki bistveno vplivajo na prevoz potrošnika v kraj potovanja, potrošnik lahko od pogodbe o paketnem potovanju odstopi in je upravičen do povračila vseh plačil brez plačila kakršne koli odstopnine.

Pomanjkanje snega ni razlog, ki bi se štel za izredne okoliščine. Kadar naročnik zaradi pomanjkanja snega odpove potovanje/aranžma, Durango d.o.o. postopa kot v primeru odpovedi s strani naročnika.

Razmere (vremenske, snežne), ki jih udeleženec ni vajen ni razlog, ki bi se štel za izredne okoliščine. Kadar naročnik zaradi razmer, ki jih ni vajen odpove potovanje/aranžma, Durango d.o.o. postopa kot v primeru odpovedi s strani naročnika.

13. ČLEN: NEIZOGIBNE IN IZREDNE OKOLIŠČINE TER OSEBNE OKOLIŠČINE POTNIKA

13.1 Opredelitev pojmov

Za potrebe teh splošnih pogojev se uporabljajo naslednji pojmi:

Neizogibne in izredne okoliščine

Neizogibne in izredne okoliščine so okoliščine, na katere stranka, ki se nanje sklicuje, ne more vplivati in katerih posledicam se kljub sprejetju vseh razumnih ukrepov ni mogoče izogniti.

Za takšne okoliščine je značilno predvsem, da:

  • nastanejo neodvisno od volje stranke, ki se nanje sklicuje;
  • jih stranka ne more preprečiti ali razumno odvrniti;
  • njihovih posledic ni mogoče preprečiti niti z ustreznim in razumnim ravnanjem;
  • imajo neposreden in bistven vpliv na možnost izvedbe pogodbeno dogovorjenega potovanja, prevoza ali druge potovalne storitve.

Med značilne primere lahko sodijo naravne nesreče, vojne, resni varnostni dogodki, zaprtje meja ali zračnega prostora, ukrepi državnih organov, obsežne stavke ali drugi primerljivi zunanji dogodki, kadar dejansko preprečujejo ali bistveno vplivajo na izvedbo potovanja.

Višja sila

Višja sila je za potrebe teh splošnih pogojev zunanji, izreden in neodvrnljiv dogodek, ki nastane neodvisno od volje pogodbenih strank in katerega posledic pogodbeni stranki kljub razumnemu ravnanju ne moreta preprečiti oziroma odvrniti.

Pojem višje sile se uporablja predvsem za dogodke objektivne narave, ki vplivajo na samo možnost izvedbe pogodbe, in ne zgolj na osebno možnost posameznega potnika, da se potovanja udeleži.

Za višjo silo zato praviloma ni dovolj, da je določen dogodek za posameznega potnika nenaden, nepričakovan ali zanj osebno neodvrnljiv. Dogodek mora po svoji naravi in posledicah objektivno posegati v možnost izvedbe pogodbenega razmerja oziroma potovalne storitve.

Nepredvidljive okoliščine

Nepredvidljive okoliščine so okoliščine, katerih konkretnega nastanka ob sklenitvi pogodbe razumna stranka glede na običajen potek dogodkov ni mogla pričakovati.

Pri tem je treba razlikovati med:

  • nepredvidljivostjo konkretnega dogodka in
  • predvidljivostjo določene vrste oziroma kategorije tveganja.

Dogodek je lahko za posameznega potnika nenaden in časovno nepričakovan, vendar še vedno predstavlja splošno znano in predvidljivo kategorijo življenjskega tveganja.

Tako je lahko konkretna bolezen, nezgoda, smrt družinskega člana ali drug osebni dogodek za potnika povsem nepričakovan, vendar možnost nastanka takšnega dogodka kot kategorije tveganja ni nepoznana.

13.2 Zavarljiva osebna tveganja potnika

Okoliščine, za katere je mogoče ob sklenitvi pogodbe oziroma pred začetkom potovanja skleniti običajno dostopno zavarovanje rizika odpovedi, turistično zavarovanje z asistenco ali drugo primerljivo zavarovanje, se za potrebe teh splošnih pogojev praviloma obravnavajo kot predvidljive kategorije osebnega tveganja potnika.

Možnost zavarovanja pomeni, da je določena vrsta dogodka znano in vnaprej prepoznavno tveganje, četudi konkretnega časa, načina ali nastanka posameznega dogodka ni mogoče vnaprej določiti.

Zgolj dejstvo, da je bil posamezen dogodek za potnika:

  • nepričakovan,
  • nenaden,
  • naključen,
  • biološke oziroma zdravstvene narave,
  • neodvrnljiv ali
  • neodvisen od njegove neposredne volje,

samo po sebi še ne pomeni, da je takšen dogodek višja sila oziroma neizogibna in izredna okoliščina.

Okoliščine, ki nastanejo na strani potnika in se nanašajo na njegovo osebno, zdravstveno, družinsko, zaposlitveno, premoženjsko ali drugo individualno situacijo, praviloma predstavljajo tveganje, povezano s posameznim potnikom in njegovo možnostjo udeležbe na potovanju, ne pa z objektivno možnostjo organizatorja, da dogovorjeno potovanje izvede.

Pri presoji posameznega primera se upoštevajo predvsem:

  • narava dogodka;
  • kraj njegovega nastanka;
  • njegova predvidljivost kot kategorije tveganja;
  • možnost zavarovanja njegovih finančnih posledic;
  • možnost preprečitve ali omilitve njegovih posledic;
  • njegov neposreden vpliv na izvedbo turističnega paketa ter
  • veljavna zakonodaja.

Drugače se presojajo dogodki, ki objektivno posežejo v izvedbo samega potovanja, kot so na primer zaprtje državne meje, prepoved potovanja, vojna, naravna katastrofa, zaprtje zračnega prostora ali drug primerljiv zunanji dogodek, katerega posledic organizator ali potnik kljub razumnim ukrepom ne moreta preprečiti.

Organizator zato potnikom priporoča sklenitev ustreznega zavarovanja rizika odpovedi pred začetkom potovanja ter turističnega zavarovanja z asistenco za čas trajanja potovanja.

Če zakon za posamezen primer ne določa drugače, se odpoved potnika zaradi osebnih okoliščin obravnava v skladu z odpovednimi pogoji in odpovedno lestvico organizatorja iz 12. člena teh splošnih pogojev.

13.3 Primeri zavarljivih osebnih tveganj

Med okoliščine, za katere je praviloma mogoče skleniti ustrezno zavarovanje, sodijo zlasti:

a) nezgoda, smrt ali nepričakovano takšno poslabšanje zdravstvenega stanja potnika, zaradi katerega se potnik potovanja ne more udeležiti oziroma ga ne more nadaljevati;

b) nosečnost potnika, kadar zaradi zdravstvenih razlogov ali drugih objektivnih okoliščin onemogoča udeležbo na potovanju;

c) nezgoda, smrt ali nepričakovano takšno poslabšanje zdravstvenega stanja družinskega člana potnika, zaradi katerega je navzočnost potnika nujno potrebna.

Pri nezgodi ali nepričakovanem poslabšanju zdravstvenega stanja se lahko upoštevajo zakonec oziroma življenjski partner v skupnem gospodinjstvu, otroci, partnerjevi otroci, posvojenci, rejenci, starši, mačeha in očim.

Pri smrti se lahko upoštevajo tudi zet, snaha, vnuki, tast, tašča, stari starši, bratje, sestre, svak, svakinja, tete, strici, bratranci, sestrične, nečaki in nečakinje;

d) večja premoženjska škoda na potnikovi lastnini v kraju bivanja, ki nastane kot posledica potresa, poplave, požara, viharja, toče, plazu, eksplozije, ropa ali vlomske tatvine in zaradi katere je potnikova prisotnost nujna;

e) poziv sodnega, upravnega ali drugega pristojnega organa, kadar je osebna prisotnost potnika obvezna;

f) nepričakovana izguba zaposlitve za nedoločen čas zaradi odpovedi delodajalca iz razlogov, ki niso na strani potnika;

g) nastop nove zaposlitve, zlasti kadar je bil potnik pred sklenitvijo pogodbe prijavljen kot brezposelna oseba in zaradi nastopa zaposlitve nima možnosti koriščenja dopusta;

h) vložitev zahtevka za razvezo zakonske zveze neposredno pred načrtovanim skupnim potovanjem zakoncev oziroma partnerjev;

i) pomanjkanje snega pri smučarskih aranžmajih, kadar je takšno tveganje mogoče vključiti v ustrezno zavarovalno kritje;

j) presaditev organa, katere datum je bil potniku določen oziroma sporočen po sklenitvi pogodbe o potovanju;

k) zdravljenje v zdravilišču ali drug primerljiv medicinski poseg oziroma zdravljenje, katerega datum začetka je bil potniku določen oziroma sporočen po sklenitvi pogodbe o potovanju.

13.4 Odstop potnika in uporaba 901. člena Obligacijskega zakonika

Organizator potovanja ima pravico le do povračila svojih stroškov, če je potnik odstopil od pogodbe zaradi okoliščin, ki se jim ni mogel izogniti ali jih odvrniti, in bi bile ob sklenitvi pogodbe utemeljen razlog, da pogodbe ne bi bil sklenil, če bi bile takrat podane, kot tudi v primeru, če je potnik preskrbel ustrezno zamenjavo ali je zamenjavo našel sam organizator.

Pri presoji uporabe prejšnjega odstavka se okoliščine, navedene v tem členu, katerih finančne posledice je bilo mogoče ob sklenitvi pogodbe oziroma pred začetkom potovanja razumno zavarovati z običajno dostopnim zavarovanjem rizika odpovedi, turističnim zavarovanjem z asistenco ali drugim primerljivim zavarovanjem, praviloma obravnavajo kot osebna oziroma individualna tveganja potnika.

Takšne okoliščine se obravnavajo v skladu z odpovednimi pogoji organizatorja potovanja, razen kadar kogentni oziroma prisilni predpisi za posamezen primer določajo drugače.

Če potnik odstopi od pogodbe potem, ko se je potovanje že začelo, vzrok za to pa niso okoliščine iz prvega odstavka tega poglavja, ima organizator pravico do celega zneska dogovorjene cene potovanja, razen kadar prisilni predpisi določajo drugače.

14.a ČLEN: ZAVAROVANJE RIZIKA ODPOVEDI

Če potnik ob prijavi predvideva, da se zaradi določenih okoliščin, ki utegnejo nastopiti pri njem ali v njegovi ožji družini (zakonski partner, starši, otroci), potovanja morda ne bo mogel udeležiti, lahko vplača riziko odpovedi. Potnik je krit po teh pogojih, če pred oziroma na dan predvidenega odhoda pisno odpove potovanje in/ali se ga ne udeleži.
Zavarovanje rizika odpovedi se sklene istočasno kot pogodba o potovanju oziroma nakupu letalskih kart, kasnejša sklenitev ni mogoča in je veljavno le ob pravočasnem plačilu (ob plačilu akontacije). Riziko odpovedi je dodatna storitev, ki jo organizator potovanja sklene v imenu potnika z zavarovalnico Sava d.o.o. Zavarovanje krije tudi odpovedi potnikov, ki so skupaj sklenili pogodbo o potovanju. Zavarovanja je mogoče vplačati le ob prijavi na potovanje. Kasnejših skepanj zavarovaj turistična agencija Lifetrek ne omogoča. Cena zavarovanja rizika odpovedi ni všteta v znesek programa, ampak ga je potrebno doplačati ob sklenitvi.

Cena doplačila je prikazana pri vsakem programu posebej. V ceni doplačila je zajeto

  • zavarovalna polica – med 4,03 in 5,5% cene redne cene programa (znesek je lahko zaokrožen)
  • priprava pogodbe – 20 € na osebo
  • sklenitev zavarovanja – 10 € na osebo
  • asistenca – 20 € na osebo

Podatki potrebni za sklenitev zavarovanja so ime in priimek, rojstni datum, številka potnega lista, naslov ter davčna številka, O škodnem primeru odloča izključno zavarovalnica Sava d.o.o. v skladu z njihovimi splošnimi pogoji. V primeru zavrnitve škodnega primera s strani zavarovalnice Sava d.o.o., organizator potovanja ne vrača nobenih vplačil.

Enostavno kritje

Potnik za enostavno kritje doplača glede na vrednost programa in je strošek naveden pod doplačili.

  • a) nezgoda, smrt ali nepričakovano takšno poslabšanje zdravstvenega stanja, ki zavarovancu onemogoča potovanje;
  • b) nosečnost;
  • c) nezgoda, smrt ali nepričakovano takšno poslabšanje zdravstvenega stanja družinskih članov zavarovanca, ki zavarovancu onemogoča potovanje, ob pogoju, da je ob nezgodi ali nepričakovanem poslabšanju zdravstvenega stanja družinskih članov potrebno domače, ambulantno ali bolnišnično zdravljenje in je navzočnost zavarovanca nujno potrebna. Pri nezgodi in nepričakovanem poslabšanju zdravstvenega stanja se zavarovanec lahko sklicuje na naslednje družinske člane: zakonec oz. življenjski sopotnik v skupnem gospodinjstvu (partner), otroci, partnerjevi otroci, posvojenci, rejenci, starši, mačeha in očim. Pri smrti se zavarovanec lahko sklicuje na naslednje družinske člane: zakonec oz. življenjski sopotnik v skupnem gospodinjstvu (partner), otroci, partnerjevi otroci, posvojenci, rejenci, starši, mačeha, očim, zet, snaha, vnuki, tast, tašča, stari starši, bratje, sestre, svak, svakinja, tete, strici, bratranci, sestrične, nečaki in nečakinje.

Širše kritje

Potnik za širše kritje plača znesek, ki je naveden v programu pod doplačili.

  • a) nezgoda, smrt ali nepričakovano takšno poslabšanje zdravstvenega stanja, ki zavarovancu onemogoča potovanje.
  • b) nosečnost;
  • c) nezgoda, smrt ali nepričakovano takšno poslabšanje zdravstvenega stanja družinskih članov zavarovanca, ki zavarovancu onemogoča potovanje, ob pogoju, da je ob nezgodi ali nepričakovanem poslabšanju zdravstvenega stanja družinskih članov potrebno domače, ambulantno ali bolnišnično zdravljenje in je navzočnost zavarovanca nujno potrebna. Pri nezgodi in nepričakovanem poslabšanju zdravstvenega stanja se zavarovanec lahko sklicuje na naslednje družinske člane: zakonec oz. življenjski sopotnik v skupnem gospodinjstvu (partner), otroci, partnerjevi otroci, posvojenci, rejenci, starši, mačeha in očim. Pri smrti se zavarovanec lahko sklicuje na naslednje družinske člane: zakonec oz. življenjski sopotnik v skupnem gospodinjstvu (partner), otroci, partnerjevi otroci, posvojenci, rejenci, starši, mačeha, očim, zet, snaha, vnuki, tast, tašča, stari starši, bratje, sestre, svak, svakinja, tete, strici, bratranci, sestrične, nečaki in nečakinje.
  • d) premoženjska škoda na zavarovančevi lastnini v kraju bivanja, ki nastane kot posledica potresa, poplave, požara, viharja, toče, plazu, eksplozije, ropa in vlomske tatvine, zaradi česar je zavarovančeva prisotnost nujna;
  • e) poziv sodnih in upravnih organov, kjer je obvezna osebna prisotnost zavarovanca;
  • f) nepričakovana izguba zaposlitve za nedoločen čas, pogojena z odpovedjo delodajalca iz nekrivdnih razlogov zavarovanca;
  • g) sprejem v novo službo, velja za zavarovanca, ki je bil pred sklenitvijo zavarovanja pri Zavodu za zaposlovanje prijavljen kot brezposelna oseba in še nima pravice koristiti redni dopust;
  • h) vložitev ločitvenega zahtevka pri pristojnem sodišču neposredno pred skupnim potovanjem zakoncev, ki ju zadeva zavarovanje ter po vplačanem potovanju in sklenjenem zavarovanju;
  • i) zaradi pomanjkanja snega v času smučarske sezone. Za pomanjkanje snega se šteje neobratovanje smučarskih naprav izključno zaradi pomanjkanja snega v bližnjih smučarskih centrih zadnje tri dni pred pričetkom potovanja. Odpoved potovanja zaradi pomanjkanja snega se lahko uveljavlja le za smučarske aranžmaje. Stroške odpovedi zavarovalnica krije v primeru, kadar takšen dogodek ni krit iz naslova drugih zavarovanj oziroma garancij;
  • j) presaditev organov, katere datum je določen oz. sporočen zavarovancu po sklenitvi zavarovanja;
  • k) zdravljenje v zdravilišču, katerega pričetek je določen oz. sporočen zavarovancu po sklenitvi zavarovanja.

OBVEZNO POTOVALNO ZAVAROVANJE IN PREVZEM OSEBNIH TVEGANJ POTNIKA

1. Obveznost ustreznega zavarovanja

Pri turističnih paketih, pri katerih je letalski prevoz vključen v skupno ceno turističnega paketa oziroma organizator letalsko vozovnico rezervira ali kupi kot sestavni del potovanja, je ustrezno potovalno zavarovanje obvezen pogoj udeležbe.

Potnik mora za celotno obdobje od sklenitve pogodbe oziroma nastanka prvih nepovratnih stroškov do zaključka potovanja zagotoviti ustrezno zavarovalno kritje glede na:

  • vrednost turističnega paketa;
  • vrednost letalskih in drugih nepovratnih rezervacij;
  • destinacijo;
  • trajanje potovanja;
  • vrsto in zahtevnost aktivnosti;
  • nadmorsko višino;
  • zdravstvena tveganja;
  • morebitne zimske, alpinistične, treking, turno-smučarske ali druge posebne aktivnosti.

Potnik lahko zavarovanje sklene pri katerikoli zavarovalnici po lastni izbiri, če izbrano zavarovanje zagotavlja ustrezno in primerljivo kritje.

Organizator lahko zaradi lažje izbire navede ali priporoči posamezne zavarovalne produkte, med drugim produkte Globelink International ali druge primerljive produkte, vendar priporočilo posamezne zavarovalnice ne pomeni, da organizator nastopa kot zavarovalnica, jamči za izplačilo zavarovalnine ali prevzema odgovornost za odločitev zavarovalnice o posameznem zahtevku.

2. Minimalno zahtevano kritje

Pri programih iz prejšnjega odstavka mora zavarovanje glede na naravo konkretnega potovanja praviloma vključevati najmanj:

  • zavarovanje odpovedi potovanja;
  • zavarovanje predčasne prekinitve že začetega potovanja;
  • nujne zdravstvene stroške v tujini;
  • zdravstveno asistenco;
  • medicinski prevoz;
  • repatriacijo oziroma vrnitev v domovino;
  • bolezen ali poškodbo potnika;
  • smrt, težjo bolezen ali poškodbo bližnjega družinskega člana;
  • dodatne stroške predčasne vrnitve, kadar so vključeni v izbrano zavarovanje;
  • ustrezno kritje aktivnosti, ki so vključene v konkretni program.

Zavarovalna vsota za odpoved in prekinitev potovanja mora biti glede na razpoložljive zavarovalne produkte ustrezna vrednosti turističnega paketa in drugim nepovratnim stroškom, ki jih potnik prevzema s sklenitvijo pogodbe.

Pri programih z dejavnostmi, ki jih standardno turistično zavarovanje ne krije, mora potnik zagotoviti dodatno oziroma razširjeno kritje za konkretno aktivnost.

Samo dejstvo, da ima potnik sklenjeno splošno zdravstveno oziroma turistično zavarovanje, ne pomeni nujno, da je izpolnil ta pogoj, če njegova polica ne vključuje odpovedi, prekinitve, repatriacije ali konkretnih aktivnosti programa.

3. Osebni dogodki in dogodki tretjih oseb kot običajno zavarovalna tveganja

Potnik se zaveda, da lahko med obdobjem od rezervacije do zaključka potovanja nastopijo dogodki, ki niso posledica ravnanja organizatorja, vendar lahko povzročijo nezmožnost odhoda, prekinitev potovanja, potrebo po predčasni vrnitvi ali druge finančne posledice.

Med takšne dogodke sodijo zlasti:

  • bolezen ali poškodba potnika;
  • bolezen, poškodba ali smrt bližnjega družinskega člana;
  • bolezen ali poškodba sopotnika;
  • nujna vrnitev zaradi dogodka doma;
  • določene službene ali druge osebne obveznosti;
  • izguba zaposlitve oziroma določeni primeri prenehanja zaposlitve, kadar jih krije polica;
  • poziv sodišča oziroma druga primerljiva obveznost;
  • škoda na domu;
  • karantena oziroma drugi zdravstveni ukrepi;
  • odpoved, zamuda ali druga motnja prevoza, kadar jo izbrano zavarovanje vključuje;
  • insolventnost oziroma finančni propad posameznega zunanjega ponudnika, kadar ga izbrano zavarovanje vključuje;
  • višja sila in določene druge motnje potovanja, kadar jih vključuje izbrano zavarovanje.

Posameznega nastanka takšnega dogodka praviloma ni mogoče zanesljivo napovedati. Vendar možnost nastanka takšnih dogodkov predstavlja splošno znano in predvidljivo kategorijo tveganja pri vsakem potovanju.

Gre za tveganja, za katera so na slovenskem oziroma evropskem zavarovalnem trgu splošno dostopni zavarovalni produkti.

Obstoj takšnih zavarovalnih produktov pomeni, da je mogoče finančne posledice številnih osebnih dogodkov in dogodkov tretjih oseb vnaprej prenesti na zavarovalnico, pod pogoji izbrane zavarovalne pogodbe.

4. Primer obsega zavarovalnega kritja

Kot primer širine zavarovalnega kritja organizator izpostavlja zavarovanja vrste Cancellation or Curtailment, kakršna med drugim ponuja Globelink International za rezidente držav EU.

Takšna zavarovanja lahko, odvisno od izbranega produkta in veljavnih pogojev police, zajemajo bistveno širši krog dogodkov kot zgolj bolezen samega potnika, med drugim tudi:

  • smrt, bolezen ali poškodbo bližnjega sorodnika;
  • bolezen oziroma poškodbo sopotnika;
  • dogodek pri osebi, pri kateri bi potnik med potovanjem bival;
  • določene dogodke, povezane s poslovnim sodelavcem;
  • redundanco oziroma določene primere izgube zaposlitve;
  • sodni poziv;
  • preklic odobrenega dopusta pri določenih poklicih;
  • določene dogodke na domu;
  • določene motnje in prekinitve potovanja;
  • določene primere višje sile;
  • pri posameznih produktih tudi insolventnost zunanjega ponudnika.

Navedba zavarovalnega produkta Globelink je informativna in služi kot primer dokazljivo dostopnega zavarovalnega kritja. Organizator ne jamči, da bo posamezni dogodek v konkretnem primeru krit, saj o tem odloča zavarovalnica skladno z zavarovalno pogodbo, izključitvami, omejitvami in okoliščinami posameznega primera.

Potnik je pred sklenitvijo zavarovanja dolžan preveriti, ali izbrana polica glede na njegovo osebno situacijo in konkretni program zagotavlja ustrezno kritje.

5. Namen obveznega zavarovanja

Namen obveznega zavarovanja je jasna razmejitev med:

  1. tveganji, za katera je po zakonu ali pogodbi odgovoren organizator; in
  2. osebnimi ter drugimi zavarovalnimi tveganji, ki izvirajo iz sfere potnika oziroma tretjih oseb.

Organizator prevzema odgovornost za pravilno izvedbo turističnega paketa v obsegu, ki ga določajo prisilni predpisi in pogodba.

Organizator pa ne prevzema vloge zavarovalnice za osebne rizike potnika ali dogodke tretjih oseb, za katere po zakonu sam ne odgovarja.

Zahteva po ustreznem zavarovanju je namenjena temu, da finančnih posledic osebnega dogodka posameznega potnika ne nosijo organizator ali drugi udeleženci turističnega paketa, temveč se takšno tveganje vnaprej prenese na zavarovalnico.

6. Posledice neustreznega ali manjkajočega zavarovanja

Če potnik kljub obveznosti iz tega člena:

  • zavarovanja ne sklene;
  • sklene zavarovanje z nezadostno zavarovalno vsoto;
  • izbere polico, ki ne vključuje odpovedi ali prekinitve potovanja;
  • ne zavaruje konkretnih športnih ali drugih aktivnosti;
  • ne prijavi okoliščin, ki vplivajo na veljavnost kritja;
  • ne spoštuje pogojev svoje zavarovalne pogodbe;
  • ali sklene drugače neustrezno zavarovanje,

takšna odločitev oziroma opustitev sama po sebi ne prenese finančnega tveganja na organizatorja.

Če zaradi osebnega dogodka ali druge okoliščine, za katero organizator po prisilnih predpisih ne odgovarja, nastanejo:

  • odpovedni stroški;
  • nepovratne letalske vozovnice;
  • stroški nove letalske vozovnice;
  • stroški spremembe leta;
  • dodatni transferji;
  • dodatne nastanitve;
  • stroški predčasne vrnitve;
  • neizkoriščene in nepovratne storitve;
  • stroški spremembe rezervacij;
  • ali drugi povezani stroški,

jih nosi potnik oziroma jih uveljavlja iz svojega zavarovanja.

Dejstvo, da zavarovanja ni sklenil, da je izbral nezadostno kritje ali da zavarovalnica njegovega zahtevka zaradi pogojev, omejitev ali izključitev police ne prizna, samo po sebi ne ustvarja obveznosti organizatorja, da tak strošek povrne ali prevzame.

7. Predčasna prekinitev že začetega potovanja

Če potnik po začetku turističnega paketa zaradi osebnega ali drugega razloga na svoji strani preneha koristiti storitve, organizator pa jih je izvajal oziroma jih je bil pripravljen izvajati skladno s pogodbo, samo dejstvo prekinitve ne pomeni, da storitve niso bile zagotovljene s strani organizatorja.

Osebni razlog potnika, vključno z boleznijo, poškodbo, boleznijo ali smrtjo svojca oziroma drugo primerljivo okoliščino, je treba glede finančnih posledic prvenstveno obravnavati tudi z vidika ustreznega zavarovanja odpovedi oziroma prekinitve potovanja.

Če izbrano zavarovanje takšno okoliščino krije, potnik svoj zahtevek uveljavlja pri zavarovalnici skladno s pogoji svoje police.

Če zavarovanja ni sklenil ali izbrano zavarovanje takšne okoliščine ne krije, to samo po sebi ne pomeni, da mora organizator prevzeti finančno posledico, ki bi jo lahko pokrilo ustrezno zavarovanje in za katero organizator po prisilnih predpisih ni odgovoren.

8. Letalske vozovnice in nepovratne storitve

Pri turističnih paketih z vključenim letalskim prevozom je obveznost ustreznega zavarovanja posebej pomembna, ker so letalske vozovnice lahko že od izdaje:

  • v celoti nepovratne;
  • delno nepovratne;
  • neprenosljive;
  • povezane z visokimi stroški spremembe;
  • ali jih sploh ni mogoče spremeniti.

Osebni dogodek lahko po začetku potovanja povzroči tudi potrebo po nakupu nove enosmerne vozovnice ali spremembi več povezanih rezervacij.

Organizator zaradi tega pri turističnih paketih z vključeno letalsko vozovnico zahteva zavarovanje, ki vključuje ustrezno kritje odpovedi, prekinitve, zdravstvene asistence in repatriacije.

9. Dokazilo o zavarovanju

Organizator lahko pred izdajo letalskih vozovnic oziroma pred nastankom bistvenih nepovratnih stroškov zahteva dokazilo o ustreznem zavarovanju.

Potnik ni dolžan organizatorju posredovati občutljivih zdravstvenih podatkov, temveč praviloma zadostuje dokazilo o obstoju police, obdobju veljavnosti, zavarovalni vsoti ter vrstah kritja, ki so relevantne za konkretni turistični paket.

Če potnik ne želi skleniti obveznega zavarovanja oziroma ne želi sprejeti zahteve po zavarovanju, lahko organizator pred sklenitvijo pogodbe oziroma pred potrditvijo rezervacije takšno prijavo zavrne.

10. Razmerje do zakonskih pravic potnika

Obveznost potovalnega zavarovanja ne izključuje in ne omejuje pravic potnika, ki jih po prisilnih predpisih ni mogoče izključiti ali omejiti.

Zlasti ne izključuje odgovornosti organizatorja za:

  • neskladno izvedbo turističnega paketa;
  • neizvedbo pogodbeno dogovorjenih storitev;
  • kršitve pogodbenih obveznosti organizatorja;
  • druge primere, v katerih zakon odgovornost izrecno nalaga organizatorju.

Zavarovanje se zato ne uporablja za prenos odgovornosti organizatorja na potnika oziroma njegovo zavarovalnico.

Hkrati pa obstoj zakonskih pravic potnika ne pomeni, da mora organizator prevzeti osebna ali druga zavarovalna tveganja potnika, za katera organizator po zakonu ni odgovoren.

11. Izjava potnika

S sprejemom splošnih pogojev potnik potrjuje, da je bil pred sklenitvijo pogodbe:

  • seznanjen z obveznostjo ustreznega zavarovanja, kadar ta velja za konkretni program;
  • opozorjen na možnost odpovedi oziroma prekinitve potovanja zaradi osebnih dogodkov;
  • seznanjen z možnostjo nastanka nepovratnih stroškov;
  • opozorjen, da obstajajo zavarovalni produkti, namenjeni kritju takšnih tveganj;
  • seznanjen, da mora sam preveriti ustreznost konkretne zavarovalne police.

Potnik nadalje razume, da njegova odločitev, da zahtevanega oziroma ustreznega zavarovanja ne sklene, ne pomeni prenosa teh tveganj na organizatorja.

Ta določba se uporablja brez poseganja v prisilne zakonske pravice potnika in prisilne obveznosti organizatorja.

15.ČLEN: PRAVICA ORGANIZATORJA, DA ODSTOPI OD POGODBE OZ. DO SPREMEMBE PROGRAMA

Organizator si v skladu z veljavno zakonodajo pridržuje pravico odstopiti od pogodbe najkasneje 20 (dvajset) dni pred predvidenim odhodom, če se za potovanje ne prijavi potrebno, v programu navedeno število potnikov. Če v programu ni drugače navedeno, je najmanjše število potnikov praviloma 6 (šest) oseb. V kolikor je doplačilo za manjše skupine navedeno, ga je potnik in organizator dolžan spoštovati. V primeru, da je na potovanje prijavljenih manj oseb, kot je razpisano na programu potovanja, sme organizator zaračunati le najvišje določen znesek, ki ga je navedel za doplačilo za manjše skupine. Če v programu ni drugače navedeno je prijava omejena na največ 45 potnikov. Organizator si pridržuje pravico popolnoma ali delno odstopiti od pogodbe, ne da bi moral povrniti škodo, če nastopijo pred izvajanjem ali med izvajanjem programa izredne okoliščine, ki jih ni bilo mogoče pričakovati, odstraniti ali se jim izogniti, za organizatorja pa te okoliščine pomenijo utemeljen razlog, da pogodbe ne bi sklenil, če bi obstajale ob sklenitvi pogodbe. Organizator si pridržuje pravico do spremembe dneva in časa odhoda na potovanje zaradi spremembe letalskega voznega reda ali nastopa višje sile ter pravico do spremembe smeri potovanja, če se spremenijo pogoji za potovanje (nov vozni red, negotov položaj v državi, kjer je organiziran program, naravne nesreče ali drugi nepredvideni vzroki, na katere organizator ne more vplivati), brez posebne odškodnine. Organizator ne more prevzeti odgovornosti za spremembe programa zaradi nastopa višje sile med potovanjem. V primeru, da organizator potovanje odpove, potnik nima pravice do povračila stroškov vizuma, potrebnega za vstop v državo, kamor naj bi se potovalo ali stroškov cepljenj, ki so bili s programom zahtevani. V primeru, ko je bil program oz. del programa plačan z darilnim bonom, vrednostnico, dobropisom, ali na kakršenkoli drug način, ko plačilo ni v denarju, agencija v primeru lastne odpovedi (t.j. odpoved s strani turistične agencije Lifetrek) potniku vrne vplačano na način kot je bilo vplačilo izvedeno. Organizator ne odgovarja za zamude prevoznih sredstev (letala, vlaki, ladje, avtobusi, prevozi), kakor tudi ne za spremembe programa, ki bi nastale posledično. V primeru, da stanje na kraju samem organizatorju ne dopušča namestitve potnikov v naročenem objektu, lahko organizator namesti potnika v istem kraju v drug objekt najmanj enake kategorije.

Vremenske nevšečnosti, povečana plazovita ogroženost in druge nevšečnosti, ki so izven kontrole organizatorja potovanja, lahko povzročijo spremembo programa oz. izpad planiranih aktivnosti (osvojitev vrha, prehodnost nekaterih odsekov, število (turno-)smučarskih ali treking dni in drugih aktivnosti). Čeprav so izpadi aktivnosti redki so mogoči in so se v preklosti že dogodili. Organizator potovanja ne zagotavlja nadomestnih dni za odpadle aktivnosti, prav tako ne nosi nobene odgovornosti zaradi odpovedi in potnik v primeru izpada aktivnosti ni upravičen do delnega vračila vplačil (sorazmernega znižanja cene) ali odškodnine zaradi neizkoriščenih aktivnosti, treking oz. (turno-)smučarskih dni.
Odločitev se sprejme v kolikor organizator oceni, da bi bilo nadaljevanje lahko nevarno in predstavlja tveganje za potnike ali pa je nadaljevanje poti onemogočeno.

16.ČLEN: KORONA ČLEN:

Organizator potovanja v primeru, ko bi bile pred odhodom na potovanje zaprte meje ali bi bila predvidena obvezna karantena ob prihodu na destinacijo, potovanje odpove, potniku pa vrne vsa vplačila v roku 14 dni po odpovedi, v kolikor so poravnane vse obveznosti do organizatorja potovanja. Organizator potovanja lahko odpove potovanje ne prej kot 7 dni pred odhodom, če je izpolnjen vsaj en pogoj (zaprte meje ali bi bila predvidena obvezna karantena ob prihodu na destinacijo). Organizator potovanja potovanja ne odpove v primeru zahtevane karantene ob povratku ali zahtevanih testiranj in cepljenj. Stroške morebitnih testiranj in cepljenj potnik nosi sam. V primeru, da potnik potovanja ne more nadaljevati skupaj s skupino (odrejena karantena, zavrnitev vstopa, rezultati testiranja), vse stroške za vrnitev domov ali kasnejšo priključitev nosi sam, prav tako potnik ni upravičen do povračil zaradi nekoriščenja programa.  Organizator potovanja lahko potnikom pred rokom plačila razlike do polne vrednosti ponudi opcijo dobropisa, ko se v vrednosti vseh vplačil potniku izda dobropis. V kolikor se potnik z opcijo dobropisa ne strinja je potrebno upoštevati roke za plačilo obveznosti do organizatorja potovanja, v kolikor obveznosti niso poravnane v roku, se šteje, da je potnik odpovedal potovanje in ga zadenejo posledice po določilih o potnikovi odpovedi potovanja iz teh splošnih pogojev.

Vrednotnica – za odpovedana potovanja med 15.3. in 31.5.2020

Če pogodba o paketnem potovanju zaradi neizogibnih in izrednih okoliščin, ki jih povzroča epidemija, ni izpolnjena, se šteje, da organizator potovanja izpolni svojo obveznost glede vračila vseh plačil, če potrošniku izda vrednotnico v višini vseh plačil potrošnika. Vrednotnica se glasi na prinosnika (je neprenosljiva) in omogoča unovčljivost v 24 mesecih od izdaje. Če potrošnik izdane vrednotnice ne unovči v 24 mesecih od izdaje, lahko v 14 dneh po preteku tega obdobja od organizatorja potovanja zahteva, da mu v 14 dneh od prejema zahtevka vrne znesek, na katerega se glasi vrednotnica. Ta določba ne posega v pravico potrošnika, da navkljub ponudbi vrednotnice od organizatorja potovanja zahteva vračilo vseh plačil, če se potrošnik s ponujeno vrednotnico ne strinja. Organizator potovanja potrošniku vrne vsa plačila v 12 mesecih po razglasitvi prenehanja epidemije.

Dobropis oz. Vrednostnica

Zaradi posledic neizogibnih in izrednih okoliščin, ki jih povzroča epidemija lahko organizator potovanja potniku predlaga, da celotno vplačilo prepiše na dobropis/vrednostnico. Edino organizator lahko predlaga menjavo vseh plačil za dobropis/vrednostnico. Mehanizem dobropisa/vrednostnice se uporablja za razbremenitev potnika pri plačilu razlike cene potovanja, ki je določen na 45 dni pred odhodom. Dobropisa oz vrednostnice se ne sme zamenjevati za zakonsko določene vrednotnice, pri dobropisu oz. vrednostnici gre za interni dogovor med organizatorjem in potnikom o prostovoljni odpovedi od potovanja. Rok veljavnosti določita organizator in potnik, menjava za gotovino ni mogoča, dobropis oz. vrednostnica je prosto prenosljiva. V kolikor je bilo vplačano tudi zavarovanje rizika odpovedi se znesku dobropisa prišteje tudi ta vrednost ne glede na to, da se je storitev že koristila.

17.ČLEN: REKLAMACIJA in UGOVOR

V kolikor so storitve iz pogodbe o organiziranju potovanja opravljene nepopolno ali nekvalitetno mora potnik v najkrajšem mogočem času organizatorju potovanja, pisno ali v drugi ustrezni obliki sporočiti vsako napako (v nadaljevanju reklamacija), ki jo med izpolnjevanjem pogodbe opazi, torej mora biti napaka javljena takoj, ko se pojavi oz. ko je opažena na kraju samem, tako da jo ima organizator možnost odpraviti. Kasnejših reklamacij organizator ne upošteva. S koriščenjem storitve pa se potnik odpove ugovoru.

Če so bile storitve iz pogodbe o organiziranju potovanja opravljene nepopolno ali nekvalitetno, lahko potnik vloži ugovor v roku osmih dni (893. člen obligacijskeka zakonika) po končanem potovanju. V primeru, da potnik rok za vložitev ugovora zamudi, organizator le-tega vsebinsko ne obravnava, saj potnik z zamudo roka izgubi pravico do uveljavljanja pravice do sorazmernega znižanje cene. Potnik mora ugovoru priložiti ustrezne dokaze o dejanskem stanju, na podlagi katerega svoj zahtevek uveljavlja.

Če po krivdi organizatorja ni prišlo do izvedbe programa ali nekaterih storitev, ima potnik pravico do sorazmernega znižanja cene, ki v naravi pomeni znižanje cene v višini realne vrednosti neizvedenih storitev.

Šteje se, da je o teh obveznostih in posledicah, ki zaradi neizpolnitve te obveznosti nastanejo za uveljavljanje poznejših zahtevkov, potrošnik obveščen ob prijavi na program preko splošnih pogojev podjetja Durango d.o.o.. Ob morebitni napaki mora organizator potovanja, če obstaja, v najkrajšem mogočem času narediti vse potrebno za odpravo napake.

Če napake niso bile odpravljene na kraju samem, lahko potrošnik zaradi nepopolno ali nekakovostno opravljenih storitev uveljavlja sorazmerno znižanje cene po končanem potovanju, ob pogoju, da je organizatorja obvestil o neskladnosti oz. da je neskladnje reklamiral na kraju samem, takoj ko je neskladje nastolo in podal ugovor v zakonsko določenem roku (8 dni). Če sta obseg ali kakovost opravljenih storitev bistveno odstopala od obsega ali kakovosti storitev, ki sta bila določena v potrdilu ali pogodbi o potovanju, je potrošnik upravičen do vračila vsega vplačanega zneska. V obeh primerih mora potrošnik organizatorju potovanja oziroma prodajalcu podati ugovor pisno v osmih dneh (893. člen obligacijskega zakonika) po končanem potovanju. Zahteva za znižanje cene ali vračilo vplačanega zneska ne vpliva na potrošnikovo pravico, da zahteva povrnitev škode.

Glede reševanja zahtevkov potrošnika iz prejšnjega odstavka se smiselno uporabljajo roki po določbah 39. člena ZVPot.

Organizator mora potrošniku, ki se med potovanjem znajde v težavah zaradi nepredvidljivih napak, ki niso povezane z zagotavljanjem pogodbenih storitev in jih je povzročila tretja oseba ali ki so posledica višje sile ali dogodka, ki ga kljub skrbnemu ravnanju ni bilo mogoče preprečiti, ponuditi takojšnjo pomoč.

NAVODILA O POSTOPKU PODAJANJA PRITOŽB (UGOVOR)

V slučaju nepopolno ali nekakovostno opravljenih storitev iz pogodbenega dogovora, lahko potnik zaprosi za sorazmerno znižanje cene tako, da vloži ugovor v pisni obliki. Ugovor lahko pošlje po pošti na naslov Durango d.o.o., Partizanska cesta 18, 4000 Kranj ali po elektronski pošti na info@lifetrek.si. Odgovor na prejet ugovor bo agencija podala v roku 8 dni od dneva prejema.

POSTOPEK REKLAMACIJE in UGOVORA

Takoj ob zaznani nepravilnosti na samem kraju izvajanje storitve, potnik reklamira neustrezno storitev oz. neskladje pri organizatorju (v kolikor ni navedeno drugače potnik uporabi telefonsko številko organizatorja potovanja + 386 40 50 88 52 oz. elektronski naslov info@lifetrek.si). Če storitev koristi, se odpove pravici do sorazmernega znižanja cene programa. Potnik je dolžan sodelovati z vodnikom, spremljevalcem ali predstavnikom organizatorja v dobri veri, da bi se odpravil vzrok za reklamacijo. Predstavnik organizatorja, če to ni navedeno kako drugače, je slovenski spremljevalec.

Če potnik ne sprejme ponujene rešitve za odpravo težave, ki je bila vzrok reklamacije, in v kolikor je rešitev v skladu s plačano storitvijo, organizator v celoti zavrne ugovor potnika.

V kolikor vzrok reklamacije ni bil odpravljen oziroma, če potnik s ponujeno rešitvijo ni bil zadovoljen, s predstavnikom organizatorja sestavi pisno potrdilo, katero podpišejo vse prisotne stranke in zase zadržijo po en primer potrdila. V kolikor predstavnik organizatorja odkloni sestaviti in podpisati takšno potrdilo, lahko potnik sam sestavi ustrezno izjavo, katero morajo podpisati verodostojne priče, katere so tudi kasneje dostopne organizatorju.

Po vrnitvi s potovanja mora potnik najkasneje v roku osmih dni (893. člen obligacijskeka zakonika) pisno ugovarjati na naslov organizatorja. Ugovoru se priloži pisna potrditev reklamacije s strani predstavnika organizatorja in morebitni računi za dodatne stroške. Potnik je dolžan navesti in obrazložiti domnevne nepravilnosti ter predložiti ustrezne dokaze. Organizator bo obravnaval samo v celoti dokumentiran ugovor, katere prejme v navedenem roku osmih dni (893. člen obligacijskeka zakonika) in bo nanje podal pisni odgovor v roku 8 dni. Ob ustrezno podanem ugovoru ima potnik pravico zahtevati sorazmerno znižanje cene.

18.ČLEN: SPECIFIČNOST LIFETREK PROGRAMOV

Organizator potovanja si zaradi specifičnosti Lifetrek programov jemlje pravico do delne spremembe poteka programa, če vodnik ali vodja poti ugotovi, da bi bila ogrožena zdravje ali varnost potnikov. Vodnik ali vodja poti lahko program po lastni presoji spremeni tudi na licu mesta brez razlogov, v kolikor najkasneje en dan pred spremembo namero predstavi udeležencem potovanja in program ni bistveno okrnjen. Prav tako se lahko zaradi same narave programa le-ta spremeni zaradi družbenih razmer, naravnih ovir ali neprehodnih mest na poti. Program prvi in zadnji dan (velja za prvi in zadnji dan na lokaciji – torej do prve nočitve in od zadnje nočitve dalje) se lahko spremeni brez predhodnega obvestila ali najave potniku, v kolikor logistika transferjev to zahteva. Edino vodnik ali vodja poti lahko določi spremembo programa. Pogodbeni stranki nadalje ugotavljata, da je bil potnik s strani organizatorja predhodno seznanjen z zahtevami v smislu psihofizične pripravljenosti, ki je potrebna za sodelovanje pri programu, in potnik s prijavo potrjuje, da nima nobenih zdravstvenih ali psihičnih zadržkov oziroma, da je po lastni presoji v ustrezni psihofizični kondiciji za udeležbo na programu. Vodnik ali vodja potovanja lahko potnika na potnikove stroške izključi iz programa v kolikor bi bilo nadaljevanje programa za potnika lahko prezahtevno oz. da potnik ovira in ogroža izvedbo programa – potnik v primeru izključitve ni upravičen do zmanjšanja cene programa. Organizator ne odgovarja za slabo psihofizično pripravljenost udeleženca in posledično izčrpanost ali povezanih stroškov z izključitvijo udeleženca pri sami izvedbi programa. Potnik se prav tako strinja, da je bil seznanjen s specifičnostjo programa, z načinom potovanja, ki ga izvajamo v Lifetrek-u ter prav tako z našo vizijo; okolju in lokalnim ljudem prijazna in odgovorna potovanja.

Pogoji za udeležbo mladoletnih oseb na potovanju

S prijavo mladoletne osebe na potovanje starši oziroma zakoniti skrbniki potrjujejo, da so v celoti seznanjeni z zahtevnostjo in naravo potovanja. Prevzemajo izključno odgovornost za presojo, da je otrok psihofizično sposoben, primerno izkušen in opremljen za varno udeležbo na vseh aktivnostih programa. Organizator ne prevzema nobene odgovornosti za morebitno neprimernost programa za posameznega otroka. Starši/skrbniki se zavezujejo, da bodo aktivno skrbeli za otrokovo dobrobit in prispevali k pozitivni dinamiki celotne potovalne skupine.

19.ČLEN: ODGOVORNOST NA POTOVANJU

Organizator potovanja ter vodnik oz. vodja poti ne prevzemata odgovornosti za nevšečnosti ali celo nesrečo na poti, ki so izven njunega vpliva. Vsak potnik s svojim prijavo brezpogojno potrdi, da je s tem seznanjen in se bo udeležil programa na lastno odgovornost. Organizator potovanja v primeru odpovedi in/ali spremembe leta, zavrnitve vkrcanja s strani letalskih družb ali drugih prevozov zaradi nepredvidenih vremenskih razmer ali drugih razlogov ne prevzema odgovornosti in s tem povezanih stroškov. Potnik je v primeru zamud zaščiten z evropsko uredbo 261/2004. Organizator programa ter vodnik oz. vodja poti ne prevzemata odgovornosti v primeru zavrnitve potnika pri vstopu v državo. V kolikor je potnik pri vstopu v posamezno državo zadržan ali zavrnjen, potnik sam in na svoje stroške ureja vse potrebno za priključitev skupini ali vrnitvijo v domovino. V primeru, da mora potnik zaradi zavrnitve vstopa oz. zaradi zadržanja prekiniti program, ni upravičen do kakršnegakoli povračila vplačanega programa ali povrnitve stroškov (vključno z vsemi stroški za vrnitev domov ali ponovne priključitve skupini).

20.ČLEN: UPORABA PODATKOV

Organizator vse pridobljene podatke o potnikih varuje v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov. Šteje se, da potnik s podpisom pogodbe pristaja na uporabo teh podatkov tudi za namene statistične obdelave in obveščanja o ponudbi in če tega ne želi, lahko to izjavi ob prijavi na potovanje.

21.ČLEN: INFORMACIJE

Informacije, ki jih potnik dobi v poslovalnici organizatorja, organizatorja ne obvezujejo bolj kot navedbe v programu ali ponudbi. V primeru dvoma se vedno šteje za veljavno: pisna ponudba, pisna informacija ali pisna razlaga. V primerih, ko organizator ni organizator potovanja, nastopa v vlogi informatorja. V teh primerih podaja prejete informacije od organizatorja potovanja potniku in mu je v pomoč pri prijavi na potovanje. To pomeni, da organizator prodaja aranžmaje v tujem imenu in za tuj račun. Morebitno reklamacijo ureja potnik s prvotnim organizatorjem potovanja.

22.ČLEN: KONČNA DOLOČILA

Organizator potovanja ima pravico uporabiti fotografije in ostali material, nastal na potovanju, v namene reportaž in promocije. Potnik je o tem seznanjen in se s tem strinja. V primeru spora med strankami je za vse spore pristojno sodišče v Kranju. V vseh cenah iz ponudbe organizatorja je že vključen davek na dodano vrednost v skladu z določili ZDDV.
Nosilec pogodbe je dolžan preostale potnike, ki jih prijavlja na program potovanja, obveščati o določilih splošnih pogojev, pogodbe, programu potovanja, vstopnih pogojev na destinacijo, ter vseh obvestilih, ki jih potniku posreduje organizator.

23. ČLEN: CENIK ADMINISTRATIVNIH IN DODATNIH STORITEV

Administrativne in dodatne storitve, ki niso vključene v ceno turističnega paketa ali predstavljajo dodatno delo zaradi naknadne zahteve potnika, spremembe, delne ali popolne odpovedi, se obračunajo po veljavnem ceniku administrativnih in dodatnih storitev. K administrativnemu strošku se prištejejo vsi dejanski stroški zunanjih ponudnikov, morebitna razlika v ceni ali tarifi, odpovedne oziroma spremembne pristojbine ter neposredni bančni, kartični in valutni stroški. Cenik je sestavni del teh splošnih pogojev.

Objavljeno: 27. 9. 2026
Organizator potovanja:
Durango d.o.o.
Direktor Srečko Rehberger\

Potnik: __________________
Podpis: