Cenik administrativnih in dodatnih storitev
Ta cenik določa plačilo administrativnega dela turistične agencije Lifetrek, kadar storitev ni že vključena v dogovorjeno ceno turističnega paketa oziroma kadar po prvotni rezervaciji na zahtevo potnika nastane dodatno delo zaradi nove rezervacije, spremembe, delne ali popolne odpovedi, refundacije, prenosa pogodbe ali drugega postopka.
Končni strošek posameznega postopka sestavljajo: administrativno delo turistične agencije Lifetrek, dejanski stroški zunanjih izvajalcev, morebitna razlika v ceni ali tarifi, odpovedne oziroma spremembne pristojbine ter neposredni bančni, kartični in valutni stroški.
Administrativni strošek ni strošek zunanjega ponudnika. Če zunanji ponudnik za spremembo ali odpoved ne zaračuna pristojbine, se opravljeno administrativno delo agencije kljub temu obračuna po tem ceniku. Redno delo, ki je že vključeno v dogovorjeno ceno turističnega paketa, se ne obračuna ponovno.
1. Splošna tarifa administrativnega dela
- odprtje postopka: 20,00 EUR;
- administrativno delo: 30,00 EUR na uro;
- najnižji strošek posameznega postopka: 50,00 EUR.
Splošna tarifa se uporabi za storitve, za katere spodaj ni določen poseben znesek, in za zahtevnejše postopke, pri katerih je potrebno več časa. V administrativno delo se lahko vključijo pregled rezervacije in pogodbenih pogojev, preverjanje možnosti in cen, komunikacija s potnikom ter enim ali več izvajalci, sprememba podatkov v rezervacijskih sistemih, priprava ali sprememba dokumentacije, usklajevanje partnerjev, urejanje refundacije, preverjanje vračila in priprava obračuna.
2. Pogodba in podatki potnika
- sprememba pogodbe: 50,00 EUR administrativnih stroškov; dodatno se obračunajo vsi dejanski stroški, sprememba pa glede na pogoje storitve ni vedno dovoljena;
- sprememba imena, zamenjava potnika ali prenos pogodbe: najmanj 50,00 EUR administrativnih stroškov ter vsi dejanski stroški zunanjih izvajalcev;
- popravek nepravilno posredovanih podatkov: najmanj 50,00 EUR ter dejanski stroški ponudnikov.
3. Letalske vozovnice
- nakup oziroma izdaja letalske vozovnice: 50,00 EUR administrativnih stroškov + dejanska cena vozovnice;
- sprememba leta, datuma ali relacije: 50,00 EUR + dejanska pristojbina letalskega prevoznika + morebitna razlika v tarifi;
- sprememba imena ali prenos vozovnice: 50,00 EUR + dejanski strošek prevoznika oziroma cena nove vozovnice, če prenos ni dovoljen;
- popravek podatkov na vozovnici: najmanj 50,00 EUR + dejanski strošek prevoznika;
- naknadni dokup prtljage, sedeža, športne opreme, prednostnega vkrcanja ali druge opcije: najmanj 50,00 EUR + dejanska cena dodatne storitve;
- odpoved oziroma storno vozovnice: najmanj 50,00 EUR + nepovratni del vozovnice in pristojbine prevoznika;
- obravnava delno uporabljene vozovnice: 20,00 EUR za odprtje postopka + 30,00 EUR na uro, najmanj 50,00 EUR, ter dejanski stroški prevoznika;
- zahtevek za refundacijo: najmanj 50,00 EUR; zahtevnejše ali ponavljajoče se urejanje se dodatno obračuna po 30,00 EUR na uro.
Pristojbine letalskih prevoznikov, vključno s pristojbinami družb Ryanair in drugih prevoznikov, niso vključene v navedene administrativne zneske in se obračunajo v dejanski višini.
4. Nastanitve
- izvedba samostojne individualne rezervacije nastanitve: 50,00 EUR + dejanska cena nastanitve;
- sprememba termina, vrste sobe, števila oseb ali drugega elementa rezervacije: najmanj 50,00 EUR + dejanski stroški ponudnika in morebitna razlika v ceni;
- delna odpoved nastanitve: najmanj 50,00 EUR; zahtevnejše delo se obračuna po splošni tarifi 20,00 EUR za odprtje postopka + 30,00 EUR na uro, dodatno pa se obračuna dejanski storno strošek ponudnika;
- popolna odpoved nastanitve: najmanj 50,00 EUR + nepovrnjeni del rezervacije oziroma dejanski odpovedni strošek ponudnika;
- sprememba razporeditve sob oziroma rooming liste po potrditvi: najmanj 50,00 EUR + morebitni dejanski stroški ponudnika.
Primer delne odpovedi skupinske rezervacije
Če je bila nastanitev rezervirana za 10 oseb, nato pa je treba odpovedati dve sobi, gre za dodaten in ločen delovni postopek. Ta lahko vključuje pregled odpovednih pogojev, stik z nastanitvijo ali rezervacijskim sistemom, spremembo števila sob in rooming liste, preverjanje nove skupne cene, spremembo razporeditve preostalih potnikov, pridobitev potrditve odpovedi, preverjanje upravičenosti do vračila ter pripravo novega obračuna.
Za tak postopek se obračuna najmanj 50,00 EUR administrativnih stroškov oziroma dejansko porabljen čas po splošni tarifi, če je postopek zahtevnejši, ter morebitni dejanski odpovedni strošek nastanitve. Administrativni strošek nastane tudi, kadar hotel ali rezervacijski sistem za odpoved ne zaračuna storno stroška.
5. Transferji, prevozi in najem vozil
- izvedba samostojne rezervacije transferja, prevoza ali najema vozila: 50,00 EUR + dejanska cena storitve;
- sprememba rezervacije transferja ali vozila: najmanj 50,00 EUR + dejanske pristojbine dobavitelja, sprememba cene, sprememba velikosti ali vrste vozila in drugi dejanski stroški;
- odpoved transferja, prevoza ali najema vozila: najmanj 50,00 EUR + dejanski odpovedni stroški ponudnika;
- delna odpoved oziroma sprememba skupinskega prevoza: najmanj 50,00 EUR oziroma 20,00 EUR za odprtje postopka + 30,00 EUR na uro pri zahtevnejšem postopku, dodatno pa vsi dejanski stroški.
Če se zaradi odpovedi posameznih potnikov cena ali fiksni strošek skupinskega prevoza pri zunanjem izvajalcu ne zmanjša, ostane nespremenjeni strošek prevoza strošek skupine oziroma naročnika.
6. Lokalni partnerji, vodniki in aktivnosti
- sprememba rezervacije pri lokalnem partnerju: najmanj 50,00 EUR; zahtevnejše spremembe se obračunajo po tarifi 20,00 EUR za odprtje postopka + 30,00 EUR na uro; dodatno se obračunajo dejanski stroški lokalnega partnerja;
- odpoved vodenja, aktivnosti ali izleta: najmanj 50,00 EUR na ločeno rezervacijo oziroma ponudnika + dejanski storno strošek izvajalca, nepovratni depozit, že plačano vodenje, fiksni strošek skupine in drugi dejanski stroški.
7. Vstopnice, dovoljenja, vizumi in druge storitve
- nakup oziroma ureditev dodatne storitve: najmanj 50,00 EUR na postopek + dejanska cena storitve;
- sprememba ali odpoved: najmanj 50,00 EUR + strošek ponudnika oziroma nepovratna vrednost storitve;
- pridobivanje dodatnih potrdil, dokazil, kopij ali dokumentacije na zahtevo potnika: 20,00 EUR za odprtje postopka + 30,00 EUR na uro, najmanj 50,00 EUR.
8. Refundacije, prekinitve in dodatni postopki
- obravnava zahtevka za refundacijo pri zunanjem ponudniku: najmanj 50,00 EUR na ponudnika oziroma rezervacijo; zahtevnejše ali ponavljajoče se urejanje se obračuna po 30,00 EUR na uro;
- obračun neizkoriščenih storitev po delni odpovedi ali prekinitvi potovanja: 20,00 EUR za odprtje postopka + 30,00 EUR na uro, najmanj 50,00 EUR, ter vsi dejanski stroški;
- dodatna administrativna pomoč zaradi potnikove spremembe, odpovedi, prekinitve, nepravilno posredovanih podatkov ali posebne naknadne zahteve: po splošni tarifi, najmanj 50,00 EUR.
9. Način obračuna in dokazovanje stroškov
Administrativno delo se obračuna glede na vrsto in obseg dejansko opravljenega postopka. Kadar posamezna zahteva vključuje več ločenih rezervacij, ponudnikov ali postopkov, se lahko administrativni strošek obračuna za vsakega posebej.
Dejanski stroški zunanjih izvajalcev se lahko dokazujejo z računi, rezervacijami, vozovnicami, potrdili o plačilu, odpovednimi pogoji, obračuni vračil, izpisi rezervacijskih sistemov in korespondenco z izvajalci. Cenik je podlaga za obračun administrativnega dela in ne nadomešča dokazil o zunanjih stroških.
Vse administrativne cene so navedene v EUR in vključujejo DDV, kadar se ta obračuna v skladu z veljavno zakonodajo. Stroški, obračunani v tuji valuti, se preračunajo v EUR po dejanskem tečaju plačila oziroma povračila; prištejejo se neposredni bančni, kartični in valutni stroški.
Ta cenik ne posega v kogentne pravice potrošnika. Ne uporablja se za dodatno zaračunavanje dela, ki je že vključeno v dogovorjeno ceno turističnega paketa, ali za odpravo neskladnosti, za katero je odgovoren organizator potovanja.
Objavljeno: 27. 9. 2026
Cenik velja od 27. 9. 2026 do preklica oziroma objave novega cenika.
Durango d.o.o.
Turistična agencija Lifetrek
Partizanska cesta 18, 4000 Kranj
Direktor: Srečko Rehberger