TURISTIČNA POTOVANJA
Izredne okoliščine, višja sila, nadomestna storitev, odstop od pogodbe.
Kaj je vse to in kaj lahko zahtevam od agencije.
Kaj so izredne okoliščine in višja sila?
To je nepričakovan dogodek na potovanju, ko izvedba programa ni več mogoča na način kot je bilo zamišljeno in razpisano. Govorimo o dogodkih kot so zaprta meja, vojna, vulkan, neprevozna cesta, veter, … In tu smo že zelo blizu zapletu, težave so na vidiku.
Kaj potnik lahko pričakuje v tej situaciji od agencije?
Agencija mora odpraviti neskladnosti med razpisanim in izvajajočem programom. Lahko ponudi nadomestno storitev (obvoz po drugi daljši poti, letalo čez dva dni, drugo nastanitev, alternativni program, ..). Za odpadel del programa mora povrniti sorazmerni del stroškov. Organizator pa ni dolžan zagotoviti nadomestne storitve (= odpraviti neskladnosti), če bi to povzročilo nesorazmerne stroške. Stranka mora sprejeti nadomestno storitev v okviru sorazmernih stroškov.
Kaj če se stranka ne strinja z nadomestno storitvijo oz z vrednostjo povrnjenih stroškov?
Če je prepad med zahtevami stranke in ponujenimi rešitvami prevelik, potem pač ostanejo samo še zakoni. Konkretne zadeve urejata dva, najprej Zakon o varstvu potrošnikov (ZVP), kar ni določeno v njem pa Obligacijski zakonik (OZ). Po obeh zakonih ima organizator potovanja pravico, da zaradi izrednih okoliščin ali višje sile v celoti ali delno odstopi od pogodbe o paketnem potovanju, če le-te zaradi navedenih okoliščin ne more izpolniti. Seveda pa mora strankam povrniti vrednost nerealiziranega dela potovanja in jim organizacijsko pomagati na poti domov. Stroški pa so od tu dalje na plečih stranke. To pa je zanjo lahko zelo neugodno. Prav gotovo je boljši dogovor z nadomestnimi storitvami in eventuelnimi posameznimi denarnimi povračili za konkreten odpadli program.
Nasvet oz komentar oz sporočilo strankam?
Tudi izredne okoliščine so del potovanja! Ne bom rekel dodana vrednost, ker s tem bi pa že preveč izzival. A vendarle niso tako usodne, kot morda izgledajo na prvi pogled. In nesmiselno je, če nam prekomerno kalkuliranje, kaj mi pripada, kaj je narobe in podobno, pokvari potovanje. Še vedno smo tam, nekje, v tuji deželi. Spoznajmo jo, užijmo jo. Agencija pa … ja, včasih gre kaj narobe. Trudimo se biti boljši. Naj povzamem komentar ene izmed strank, češ .. : “Saj ga biksamo, smo pa simpatični ” .. Ampak ne, to ne bo naš novi slogan, ostajamo pri starem:” Lifetrek – vedno malo dlje.“
TURISTIČNA POTOVANJA
Odpoved leta in overbooking. Kaj je to in kaj lahko zahtevam od agencije.
Zaradi česa pride do odpovedi leta?
Let je lahko odpovedan zaradi vetra, megle, vulkanskega prahu, in podobno, kot tudi iz neznanega razloga, ali enostavno brez razloga. Vse pogosteje pa potnik lahko ostane na tleh tudi ko letalo poleti, če se zgodi t.i. overbooking.
Kaj je overbooking?
Letalska družba proda več kart kot ima sedežev, ker predvideva da jih nekaj ne bo prišlo na letalo. Potem pa pridejo vsi, in nekatere morajo seveda zavrniti in prestaviti na naslednji let. Zakupljen sedež in narejen check in pa sta zelo verjetno zagotovilo, da boste prišli na letalo.
Kako se rešujejo te izredne razmere ali višja sila?
Odpoved leta ni višja sila, kot tudi overbooking ne. Ker v današnjih časih to ni izreden nepričakovan dogodek. Enako velja za veter, meglo ali sneg na relacijah, kjer so ti pojavi pogosti. Je pa višja sila vojna (ki se še ni začela pred našim odhodom), zaprta meja, in tako dalje.
Kaj potnikom torej ostane v navedenih primerih?
Letalska družba zagotovi naslednji let, ko je to mogoče, čez dan, dva ali več. Prav tako izplača odškodnino (250 € do ..). Na osnovi prejetih računov povrne stroške nastanitve za čas čakanja na naslednji let. Potniki praviloma dobijo povrnjeno bivanje v kateremkoli hotelu, tudi najdražjem. Če gre za dobro lokacijo, lahko to na koncu izpade celo kot podaljšan plačan dopust.
Kaj če potnik ne želi čakati na naslednji let, ki ga mu ponudi letalska družba?
Potem se mu pač odreče. Ampak s tem se odreče tudi vsemu ostalemu. Karta, ki jo kupi, da bo prej doma je tako njegov strošek. V tem primeru so tudi prevelika pričakovanja, da stroške lahko preloži na agencijo.
Kaj pa če potnik zaradi odpovedi leta zamudi naslednji let?
Če je drugi let vezan, ga zagotovi letalska družba. Če pa ni, je to na plečih agencije oz. potnikov, če potujejo sami.
Kako je s povrnitvijo stroškov?
Postopek povrnitve stroškov lahko traja kar nekaj časa, zahteva pa tudi nekaj komunikacije z letalsko družbo. Potniki se temu lahko izognejo. Z našo agencijo se lahko dogovorijo o prenosu storitve, na način da postopek prevzame agencija. Ta izplača potnikom prej omenjeni znesek takoj, komunikacija z letalsko družbo je potem njen problem. Potniki pa se s tem seveda odrečejo zahtevkom do letalske družbe.
Povzetek oz. končni komentar?
Kot povsod imamo tudi tu več pogledov na isto stvar. Najbolje da pogledamo iz pozitivne strani. Če ponovim: potniki praviloma dobijo povrnjeno bivanje v kateremkoli hotelu, tudi najdražjem. Če gre za dobro lokacijo, lahko to na koncu izpade celo kot podaljšan plačan dopust. To pa ni nujno slabo.
